Alleen samen sterk

Hoe fysieke winkels door middel van gemeenschapszin echte meerwaarde voor klanten creëren

De fysieke detailhandel staat al jaren onder grote druk om te veranderen. Digitalisering, nieuwe consumptiegewoonten en de groeiende dominantie van grote onlineplatforms stellen lokale winkels voor enorme uitdagingen. Namen als Amazon of Zalando zijn al lang synoniem geworden voor gemakkelijk winkelen met één muisklik. Maar wie hieruit overhaast het einde van de fysieke detailhandel concludeert, ziet een van de grootste sterke punten en kansen over het hoofd: het gemeenschapsgevoel.

Lokale of regionale reclame- en belangenverenigingen laten bijvoorbeeld zien welk potentieel er ontstaat wanneer winkeliers en lokale ondernemers niet geïsoleerd van elkaar opereren, maar met elkaar samenwerken. Deze samenwerking is veel meer dan een noodoplossing – het is een strategische aanpak met duidelijke voordelen voor de bedrijven en vooral voor de eindklanten.

De kracht van gezamenlijke zichtbaarheid

Een individuele speciaalzaak (bijvoorbeeld detailhandel of fysieke groothandel) beschikt vaak slechts over een beperkt marketingbudget. In een samenwerkingsverband daarentegen bundelen meerdere winkeliers een klein deel van hun middelen en bereiken zo een aanzienlijk groter bereik en meer zichtbaarheid. Gezamenlijke advertentiecampagnes, activiteiten op sociale media, stadsfeesten of koopzondagen zorgen voor aandacht die een enkele onderneming nauwelijks zou kunnen genereren.

En juist dit ongetwijfeld succesvolle concept strandt vaak door onvoldoende digitale zichtbaarheid op het internet. Het trekt niet genoeg klanten naar de fysieke winkel. Het strandt op de enorme omvang van het web, het strandt op de soms ontoereikende en te beperkte IT-expertise voor dergelijke omvang, en het strandt uiteindelijk op de meestal snel noodzakelijke IT-technische investeringen in de miljoenen. De concurrentie op internet is nu eenmaal grotendeels niet regionaal, en de vaak succesvolle en jarenlang beproefde gezamenlijke acties van reclame- en belangenorganisaties stuiten al snel op hun (financiële) grenzen als het gaat om een passende digitale zichtbaarheid op het web – zelfs voor een verder zo geweldige lokale gemeenschap. Om te loggen is het digitaal zichtbaar voor een nieuwe regionale noodzaak, omdat dit ook zo is Een grote gemeenschap, die groot wordt gevormd door talloze publicitaire verenigingen en regionale interes, als personen en bedrijven met verfijnde ideeën, Dit betekent ook dat de digitale zichtbaarheid van de producten wordt vastgelegd.

Bestaat zoiets op dit moment al ergens anders in Nederland ? Nee. Wij van Assortiment.Online zien op dit moment in ieder geval niets dat ook maar enigszins in de buurt komt van onze oplossing.

Dit biedt klanten een duidelijke meerwaarde: ze worden niet alleen attent gemaakt op één enkele winkel, maar op een heel winkelgebied of een stadscentrum met zeer uiteenlopende ondernemers. Winkelen wordt een belevenis, niet alleen een eenmalige transactie. De perceptie verschuift van „ik koop een product“ naar „ik breng tijd door in mijn stad, ter plaatse en met oog voor het milieu“.

Regionale identiteit als concurrentievoordeel

Hoe dat in de praktijk werkt

Concreet gaat het de klanten uiteindelijk om een product dat ze graag zouden willen hebben om aan hun wensen of behoeften te voldoen, dat ze misschien voor de aankoop nog even willen voelen en waarover ze soms aanvullend advies willen krijgen. Het gaat dus om de wens naar grote voordelen, die de lokale detailhandel vaak sowieso al vanzelfsprekend biedt.

Puur organisatorisch en operationeel gezien vereist dit dan een koppeling/nummer tussen het door de klant gewenste product en het product dat in de winkel aanwezig is.

In het ideale geval fungeert het wereldwijd unieke nummer "GTIN" van een product of productvariant (P.S. in Europa tot 2009 ook wel EAN genoemd) als dit verbindende element.
Natuurlijk is een GTIN niet verplicht, maar het werkt voor alle partijen beter – ook voor de eindklant of de vakman. Zie voor meer informatie hier

Conclusie: samenwerking als strategie voor de toekomst

Het gemeenschapsgevoel in de fysieke detailhandel is geen nostalgische herinnering aan vervlogen tijden, maar een toekomstgerichte strategie.

Door middelen te bundelen, concepten op elkaar af te stemmen en gezamenlijk te communiceren, ontstaat een meerwaarde die de pure onlinehandel maar moeilijk kan evenaren: een totaalbeleving tijdens het winkelen met een persoonlijk tintje.

• Voor de eindklanten betekent dit meer service, meer inspiratie en een grotere verbondenheid met hun stad of regio.
• Voor de winkeliers betekent dit stabiliteit, innovatiekracht en concurrentievermogen.

De fysieke detailhandel (detailhandel, fysieke groothandel) hoeft niet de strijd aan te gaan met digitale platforms door ze te kopiëren. Haar kracht ligt in de nabijheid, de dialoog en de samenwerking. Wanneer individuele winkels een gemeenschap vormen, ontstaat er meer dan de som der delen – er ontstaat een levendige marktplaats in de beste zin van het woord.

Meedoen ...